מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים ואספקה

עודכן לאחרונה: 16 ביולי 2026

ב־Lurmira אנו עושים את מירב המאמצים כדי לעבד, לשלוח ולספק כל הזמנה במהירות, בבטחה ובשקיפות.

מדיניות זו מפרטת את זמני עיבוד ההזמנה, זמני האספקה המשוערים, אפשרויות המשלוח והטיפול במקרים של עיכוב, אי־איסוף, כתובת שגויה או חבילה שלא התקבלה.

עלות המשלוח

עלות המשלוח, ככל שקיימת, תוצג ללקוח באופן ברור בעמוד המוצר או במהלך תהליך התשלום, לפני השלמת ההזמנה.

כאשר מוצע משלוח חינם, לא יתווספו דמי משלוח להזמנה, אלא אם הלקוח בחר בשירות משלוח מיוחד או מזורז שמחירו הוצג מראש.

דמי המשלוח נגבים עבור אספקת ההזמנה לכתובת או לנקודת מסירה אחת.

במקרה שבו הזמנה כוללת מספר מוצרים, Lurmira רשאית לשלוח אותם יחד או במספר חבילות נפרדות, ללא חיוב נוסף, אלא אם צוין אחרת לפני ביצוע ההזמנה.

עיבוד ההזמנה

לאחר השלמת ההזמנה וקבלת אישור התשלום, ההזמנה תועבר לעיבוד.

זמן עיבוד ההזמנה הוא בדרך כלל בין 1 ל־4 ימי עסקים.

זמן העיבוד כולל, בין היתר:

  • אימות פרטי ההזמנה והתשלום.

  • הכנת המוצרים.

  • אריזת ההזמנה.

  • העברת החבילה לחברת המשלוחים.

  • הפקת מספר מעקב, ככל שקיים.

זמן העיבוד אינו נכלל בזמן המשלוח המשוער.

במקרים של עומס חריג, מבצעים, השקות, חגים או מחסור זמני במלאי, זמן העיבוד עשוי להתארך. במקרה של עיכוב מהותי נשתדל לעדכן את הלקוח באמצעות דוא״ל, SMS או WhatsApp.

זמני אספקה

זמן האספקה המשוער הוא בין 7 ל־15 ימי עסקים ממועד סיום עיבוד ההזמנה והעברתה לחברת המשלוחים.

זמני האספקה הם הערכה המבוססת על זמני הפעילות הרגילים של חברות השילוח ואינם כוללים את זמן עיבוד ההזמנה.

לעניין מדיניות זו, ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳ ואינם כוללים:

  • ימי שישי ושבת.

  • ערבי חג וחגים.

  • ימי שבתון.

  • ימים שבהם חברות המשלוחים או המחסנים אינם פועלים.

ייתכנו הבדלים בזמני האספקה בהתאם לכתובת הלקוח, לאזור המסירה, לעומסים אצל חברת המשלוחים ולמחסן שממנו נשלחה ההזמנה.

עיכובים חריגים

במקרים חריגים שאינם חלק מפעילות המשלוחים הרגילה, זמן האספקה עשוי להתארך עד 30 ימי עסקים.

עיכובים חריגים עשויים להתרחש, בין היתר, עקב:

  • המצב הביטחוני בישראל או במדינת המוצא.

  • הגבלות תעופה או שינויים במסלולי שילוח.

  • עומסים חריגים בנמלים, במכס או במרכזי מיון.

  • שביתות והשבתות.

  • מזג אוויר קיצוני או אסונות טבע.

  • תקלות במערכות מחשוב, תקשורת או תחבורה.

  • חגים בישראל או במדינת המוצא.

  • אירועי כוח עליון שאינם בשליטת Lurmira.

עיכוב חריג אינו גורע מזכויות הלקוח על פי דין.

אם ההזמנה לא סופקה עד תום תקופת האספקה שנמסרה ללקוח ולא סוכם עמו על מועד חדש, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לצורך בירור, משלוח חלופי או ביטול העסקה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

מחסנים בישראל ובחו״ל

מוצרי Lurmira עשויים להישלח ממחסן בישראל או ממחסן של אחד מהשותפים הלוגיסטיים שלנו בחו״ל, בהתאם לזמינות המלאי, לסוג המוצר ולכתובת האספקה.

משלוח ממחסן בחו״ל אינו משנה את זכויות הלקוח מול Lurmira.

ייתכנו מקרים שבהם מוצרים מאותה הזמנה יישלחו ממחסנים שונים ויגיעו בחבילות נפרדות ובמועדים שונים.

הלקוח לא יחויב בדמי משלוח נוספים בשל פיצול שבוצע על ידי Lurmira.

מסים, מכס וחיובים נוספים

המחיר המוצג באתר כולל את המסים והתשלומים שאותם Lurmira מחויבת לגבות מהלקוח במסגרת העסקה, אלא אם צוין אחרת באופן ברור לפני השלמת ההזמנה.

הלקוח לא יידרש לשלם ל־Lurmira חיוב נוסף שלא הוצג לו לפני ביצוע העסקה.

אם הלקוח מקבל דרישה חריגה לתשלום מכס, מס יבוא, עמלת שחרור או תשלום אחר כתנאי לקבלת החבילה, אין לבצע את התשלום לפני פנייה לשירות הלקוחות של Lurmira לצורך בדיקה וקבלת הנחיות.

אין לסרב לחבילה או להשאיר אותה ללא איסוף מבלי לעדכן קודם את שירות הלקוחות.

אפשרויות האספקה

בהתאם לאפשרויות המוצגות במהלך התשלום, ניתן לספק הזמנות באמצעות:

  • משלוח לנקודת איסוף.

  • משלוח עד הבית.

  • שירות משלוחים אחר שיוצג באתר.

אפשרות המשלוח הסופית, עלותה וזמן האספקה המשוער יוצגו לפני השלמת ההזמנה.

חברת המשלוחים רשאית להעביר חבילה לנקודת מסירה סמוכה כאשר לא ניתן להשלים מסירה לכתובת שנבחרה, בכפוף לתנאי השירות שלה ולהוראות הדין.

מעקב אחר ההזמנה

לאחר שההזמנה תועבר לחברת המשלוחים, יישלח ללקוח עדכון באמצעות דוא״ל, SMS או WhatsApp, ככל שמספר מעקב זמין.

ייתכן שיעברו מספר ימי עסקים ממועד יציאת ההזמנה ועד שמספר המעקב יהפוך לפעיל או יציג תנועה במערכת.

היעדר עדכון זמני במספר המעקב אינו מעיד בהכרח שהחבילה לא נשלחה.

הלקוח מתבקש לעקוב אחר ההודעות שנשלחות אליו ולבדוק גם את תיקיות דואר הזבל, קידומי מכירות והודעות חסומות.

אם לא התקבל כל עדכון לגבי ההזמנה בתוך 20 ימי עסקים ממועד קבלת מספר המעקב, ניתן לפנות לשירות הלקוחות ואנו נבדוק את סטטוס המשלוח מול הגורמים הרלוונטיים.

משלוח לנקודת איסוף

כאשר החבילה מגיעה לנקודת האיסוף, הלקוח אמור לקבל הודעה מחברת המשלוחים באמצעות SMS, דוא״ל או אמצעי תקשורת אחר.

באחריות הלקוח:

  • לעקוב אחר הודעות חברת המשלוחים.

  • לבדוק את מיקום נקודת האיסוף.

  • לאסוף את החבילה במסגרת התקופה שנמסרה לו.

  • לפנות אלינו אם לא התקבלה הודעה או אם פרטי נקודת האיסוף אינם ברורים.

תקופת האחסון בנקודת האיסוף נקבעת על ידי חברת המשלוחים ועשויה להשתנות בין נקודה לנקודה.

לאחר סיום תקופת האחסון, החבילה עשויה להיות מוחזרת למחסן באופן אוטומטי.

אי־איסוף חבילה

אי־איסוף חבילה מנקודת מסירה אינו נחשב באופן אוטומטי להודעת ביטול עסקה.

לקוח המעוניין לבטל את העסקה צריך ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולמסור הודעת ביטול באחת מדרכי הביטול המפורטות במדיניות ההחזרות והביטולים של Lurmira.

אם חבילה הוחזרה עקב אי־איסוף, ניצור קשר עם הלקוח לצורך בחירה בין:

  • שליחת החבילה מחדש, בכפוף לתשלום עלות המשלוח החוזר.

  • טיפול בבקשת ביטול בהתאם למדיניות ההחזרות ולהוראות הדין.

במקרה של אי־איסוף, ניתן לחייב את הלקוח בעלויות המשלוח וההחזרה הממשיות והסבירות שנגרמו ל־Lurmira.

עלות המשלוח והטיפול החוזר עשויה להגיע עד 60 ₪, בהתאם לעלות שנגבתה בפועל על ידי חברת המשלוחים.

לא יבוצע חיוב החורג מהוראות הדין, והלקוח אינו מוותר על זכויותיו רק משום שלא אסף את החבילה.

סירוב לקבלת חבילה

סירוב לקבלת חבילה מהשליח אינו נחשב בהכרח לביטול מסודר של העסקה.

לקוח המעוניין לבטל את העסקה מתבקש לפנות אל שירות הלקוחות לפני סירוב לקבלת החבילה ולקבל הנחיות.

כאשר חבילה מסורבת ללא תיאום מראש, ניתן לנכות מההחזר את עלויות המשלוח וההחזרה הממשיות שנגרמו ל־Lurmira, בכפוף למדיניות ההחזרות ולהוראות הדין.

במקרה של סירוב שנובע ממוצר פגום, חבילה שניזוקה באופן ברור, מוצר שגוי או טעות מצד Lurmira, הלקוח מתבקש לתעד את החבילה ולפנות אלינו בהקדם. במקרה מאומת כזה, עלויות ההחזרה לא יחולו על הלקוח.

כתובת ופרטי התקשרות נכונים

באחריות הלקוח לוודא שכל הפרטים שהוזנו בעת ביצוע ההזמנה מלאים ונכונים, ובכלל זה:

  • שם מלא.

  • מספר טלפון זמין.

  • כתובת דוא״ל תקינה.

  • שם הרחוב.

  • מספר הבית והדירה.

  • עיר ויישוב.

  • מיקוד.

  • כניסה, קומה, קוד לבניין או הוראות מסירה, ככל שנדרשים.

מיד לאחר ביצוע ההזמנה, מומלץ לבדוק את הודעת אישור ההזמנה ולוודא שהפרטים המופיעים בה נכונים.

אם התגלתה טעות, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

נעשה מאמץ לעדכן את הפרטים כל עוד ההזמנה טרם נשלחה, אך לא ניתן להבטיח שניתן יהיה לבצע שינוי לאחר שההזמנה הועברה לעיבוד או לחברת המשלוחים.

כתובת שגויה או חלקית

אם ההזמנה נשלחה לכתובת שגויה או חלקית שנמסרה על ידי הלקוח, ייתכן שהמשלוח יתעכב, יועבר לנקודת מסירה אחרת או יוחזר למחסן.

במקרה כזה, הלקוח עשוי להידרש לשלם את העלויות הממשיות והסבירות של תיקון הכתובת, שינוי היעד, המשלוח החוזר או החזרת החבילה.

אם הטעות בכתובת נגרמה על ידי Lurmira או על ידי חברת המשלוחים, הלקוח לא יחויב בעלות נוספת ואנו נפעל לתיקון הבעיה.

שינוי נקודת האיסוף

חברת המשלוחים עשויה לשנות את נקודת האיסוף שנבחרה כאשר:

  • נקודת האיסוף מלאה.

  • נקודת האיסוף נסגרה או אינה פעילה.

  • קיימת מגבלה על גודל החבילה.

  • קיימת בעיה תפעולית או ביטחונית.

  • אין נקודת איסוף זמינה באזור שנבחר.

במקרה כזה, החבילה עשויה להיות מועברת לנקודה חלופית סמוכה ככל האפשר.

שינוי נקודת האיסוף על ידי חברת המשלוחים אינו מהווה כשלעצמו עילה לפיצוי, אך אם הנקודה החלופית אינה סבירה או נגישה, ניתן לפנות אלינו ואנו ננסה לסייע במציאת פתרון מתאים.

אזורים מרוחקים או בעלי גישה מוגבלת

זמני האספקה לאזורים מרוחקים, יישובים בעלי גישה מוגבלת, אזורים ביטחוניים, בסיסים צבאיים או אזורים שחברות המשלוחים אינן מגיעות אליהם באופן יומיומי עשויים להיות ארוכים יותר.

ייתכן שבאזורים מסוימים המשלוח יועבר לנקודת מסירה סמוכה במקום למסירה עד הבית.

אם לא קיימת אפשרות סבירה לספק את ההזמנה לכתובת שנמסרה, ניצור קשר עם הלקוח לצורך בחירת כתובת חלופית או ביטול ההזמנה והחזר כספי בהתאם לדין.

זיהוי בעת מסירת החבילה

לצורך מניעת טעויות ומסירת החבילה לאדם הנכון, חברת המשלוחים או נקודת האיסוף עשויות לבקש:

  • הצגת תעודה מזהה.

  • הצגת מספר ההזמנה.

  • הצגת הודעת האיסוף.

  • מסירת קוד חד־פעמי.

  • אימות מספר הטלפון של מקבל החבילה.

דרישות הזיהוי נקבעות בהתאם לנהלי חברת המשלוחים או נקודת האיסוף.

חבילה שסומנה כנמסרה אך לא התקבלה

אם לפי מספר המעקב החבילה מסומנת כ״נמסרה״ אך הלקוח לא קיבל אותה, יש לבדוק תחילה:

  • האם החבילה התקבלה על ידי בן משפחה, שכן, שומר או נציג במקום העבודה.

  • האם החבילה הונחה ליד הדלת או במקום מסירה שסוכם עם השליח.

  • האם התקבלה הודעה על העברה לנקודת איסוף.

  • האם כתובת המשלוח שהוזנה בהזמנה נכונה.

אם החבילה עדיין לא אותרה, יש לפנות אל שירות הלקוחות בהקדם ולצרף את מספר ההזמנה.

אנו נפעל מול חברת המשלוחים לבדיקת אישור המסירה, מיקום המסירה ופרטי מקבל החבילה.

לאחר סיום הבדיקה ובהתאם לתוצאותיה, נציע פתרון מתאים, כגון איתור החבילה, משלוח חלופי או החזר כספי.

חבילה שאבדה או ניזוקה במשלוח

אם החבילה לא הגיעה בתוך פרק זמן סביר או אם קיים חשש שאבדה, יש לפנות אל שירות הלקוחות לצורך פתיחת בירור מול חברת המשלוחים.

אם החבילה התקבלה כשהיא ניזוקה באופן ברור, מומלץ:

  • לצלם את החבילה לפני פתיחתה.

  • לצלם את מדבקת המשלוח.

  • לצלם את המוצר ואת הנזק.

  • לשמור את האריזה עד לסיום הטיפול.

  • לפנות אלינו בהקדם האפשרי.

אם יתברר שהמוצר אבד או ניזוק במהלך המשלוח, Lurmira תציע בהתאם לנסיבות משלוח חלופי או החזר כספי, ללא עלות נוספת ללקוח.

שינוי או ביטול הזמנה

ניתן לבקש שינוי או ביטול של הזמנה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

אם ההזמנה טרם הועברה לחברת המשלוחים, נעשה מאמץ סביר לעצור או לשנות אותה.

אם ההזמנה כבר נשלחה, ייתכן שלא ניתן יהיה לעצור אותה. במקרה כזה, בקשת הביטול תטופל בהתאם למדיניות ההחזרות, הביטולים וההחזרים הכספיים של Lurmira ולהוראות הדין.

יציאת ההזמנה לעיבוד או למשלוח אינה מבטלת את הזכות למסור הודעת ביטול בהתאם לדין.

החזר דמי משלוח

במקרה של ביטול עקב חרטה, עלויות משלוח שכבר בוצעו או שירות משלוח מיוחד שנרכש בנפרד לא בהכרח יוחזרו, בכפוף למדיניות ההחזרות ולהוראות הדין.

כאשר הביטול נובע מפגם, מאי־התאמה, ממוצר שגוי, מאי־אספקה במועד או מטעות מצד Lurmira, לא יחולו על הלקוח דמי ביטול או עלויות החזרה.

במקרה של החזרת מוצר במסגרת הטבת 30 ימי הניסיון, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות ההחזרות והביטולים.

אחריות חברת המשלוחים ו־Lurmira

אנו עובדים עם חברות שילוח ושותפים לוגיסטיים חיצוניים, אך נשארים הכתובת של הלקוח בכל הנוגע להזמנה שבוצעה באתר Lurmira.

במקרה של בעיית אספקה, הלקוח מתבקש לפנות אלינו ואנו נסייע בבירור מול חברת המשלוחים.

Lurmira אינה אחראית לעיכובים שנגרמו בשל אירועים שאינם בשליטתה הסבירה, אך תפעל בתום לב לצמצום העיכוב, לעדכון הלקוח ולמתן פתרון מתאים.

אין בסעיף זה כדי לפטור את Lurmira מאחריות או מזכויות המוקנות ללקוח לפי חוק הגנת הצרכן או כל דין מחייב אחר.

יצירת קשר בנושאי משלוחים

בכל שאלה בנוגע להזמנה, למעקב או למסירה, ניתן לפנות אלינו:

דוא״ל: service@lurmira.com

WhatsApp: 055-724-8003

שעות פעילות שירות הלקוחות הן בימים א׳–ה׳, בין השעות 09:00–17:00, למעט ערבי חג וחגים.

כדי שנוכל לבדוק את הפנייה במהירות, יש לצרף:

  • שם מלא.

  • מספר הזמנה.

  • מספר טלפון ששימש לביצוע ההזמנה.

  • תיאור קצר של הבעיה.

  • מספר מעקב, ככל שקיים.

עדיפות הוראות הדין

מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן, תקנותיו או כל דין מחייב אחר.

בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.