מדיניות החזרים

מדיניות החזרות, ביטולים והחזרים כספיים

עודכן לאחרונה: 16 ביולי 2026

ב־Lurmira אנו מחויבים לספק ללקוחותינו חוויית קנייה הוגנת, ברורה ושקופה.

מדיניות זו מפרטת את התנאים החלים על ביטול הזמנה, החזרת מוצר, קבלת החזר כספי, טיפול במוצר פגום ומימוש הטבת 30 ימי הניסיון של Lurmira.

הטבת 30 ימי הניסיון היא הטבה מסחרית הניתנת על ידי Lurmira בנוסף לזכויות הצרכן על פי חוק הגנת הצרכן ואינה גורעת מהן.

אחריות שביעות רצון – 30 ימי ניסיון

ממועד קבלת מכשיר Lurmira עומדים לרשות הלקוח 30 ימים להתנסות במכשיר ולבחון את השפעת השימוש הקבוע בו על ניקיון האביזר הדנטלי.

מאחר שתוצאות הניקוי עשויות להצטבר בהדרגה, בקשת החזר במסגרת הטבת 30 ימי הניסיון תיבדק רק לאחר השלמת 28 ימי שימוש רצופים ובהתאם לשלבים המפורטים להלן.

הבקשה להחזר צריכה להימסר החל מהיום ה־28 ועד לסיום היום ה־30 ממועד קבלת המוצר.

מועד קבלת המוצר ייקבע לפי אישור המסירה או נתוני המעקב של חברת המשלוחים.

כיצד פועלת תקופת הניסיון?

שלב 1 – צילום האביזר לפני תחילת השימוש

לפני השימוש הראשון במכשיר יש לצלם תמונה ברורה של האביזר הדנטלי שאותו מתכוונים לנקות.

האביזר הדנטלי יכול להיות, בין היתר:

  • סד לילה.

  • קשתית שקופה.

  • פלטת שיניים.

  • תותבת נשלפת.

  • ריטיינר.

  • מגן שיניים.

  • מגש הלבנה.

  • אביזר דנטלי נשלף אחר המתאים לשימוש במכשיר.

יש לצלם את האביזר מחוץ לפה, בתאורה טובה ובאופן שבו ניתן לראות בבירור את מצבו לפני תחילת השימוש.

אין צורך לצלם את הפנים, את הפה או מידע רפואי אישי שאינו נחוץ לצורך הטיפול בבקשה.

שלב 2 – שימוש יומיומי במשך 28 ימים

יש להשתמש במכשיר לפחות פעם אחת בכל יום, במשך 28 ימים רצופים, בהתאם להוראות השימוש והבטיחות המצורפות למוצר.

יש להקפיד, בין היתר, על:

  • מילוי כמות המים המתאימה.

  • שימוש בתוכנית הניקוי המומלצת.

  • הפעלת המכשיר כאשר האביזר מונח כראוי במכל.

  • ריקון המים וייבוש המכשיר לאחר השימוש.

  • שימוש במכשיר בהתאם לכל הוראות הבטיחות.

שימוש במשך מספר ימים בלבד, שימוש לא רציף או שימוש שאינו בהתאם להוראות לא ייחשבו כהשלמת תקופת הניסיון.

שלב 3 – תיעוד אחת לארבעה ימים

במהלך 28 ימי הניסיון יש לצלם תמונה ברורה של האביזר הדנטלי אחת לארבעה ימים.

התיעוד צריך לכלול תמונות במועדים הבאים:

  • לפני תחילת השימוש.

  • לאחר 4 ימי שימוש.

  • לאחר 8 ימי שימוש.

  • לאחר 12 ימי שימוש.

  • לאחר 16 ימי שימוש.

  • לאחר 20 ימי שימוש.

  • לאחר 24 ימי שימוש.

  • לאחר 28 ימי שימוש.

יש להשתדל לצלם את האביזר בכל פעם בזווית, במרחק ובתאורה דומים, כדי לאפשר השוואה סבירה בין התמונות.

את התמונות יש לשלוח לשירות הלקוחות בסמוך לכל מועד צילום, באמצעות WhatsApp או דוא״ל.

אין להסתפק בצילום כל התמונות ביום האחרון או ביצירת תיעוד בדיעבד.

התמונות ייעשה בהן שימוש לצורך תיעוד תקופת הניסיון, אימות השימוש וטיפול בבקשת ההחזר, בהתאם למדיניות הפרטיות של Lurmira.

שלב 4 – בקשת החזר לאחר 28 ימי שימוש

אם הלקוח השלים 28 ימי שימוש רצופים בהתאם להוראות ולא הבחין בשיפור כלשהו בניקיון, בשקיפות או ברעננות האביזר הדנטלי, הוא רשאי לפנות אלינו החל מהיום ה־28 ועד לסיום היום ה־30 ממועד קבלת המוצר.

בקשה שעומדת בתנאי תקופת הניסיון תטופל ללא טרחה וללא שאלות נוספות מעבר לאימות השלמת השלבים והתיעוד הנדרשים במדיניות זו.

לאחר אישור הבקשה וקבלת המוצר בחזרה בהתאם להוראות שיימסרו על ידי שירות הלקוחות, יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם עבור המוצר או המארז שהוחזר.

תנאי הזכאות להחזר במסגרת 30 ימי הניסיון

כדי לקבל החזר במסגרת הטבת 30 ימי הניסיון, יש לעמוד בכל התנאים הבאים:

  • המוצר נרכש ישירות באתר Lurmira.

  • הבקשה נמסרה החל מהיום ה־28 ולא יאוחר מסיום היום ה־30 ממועד קבלת המוצר.

  • בוצע שימוש יומיומי במכשיר במשך 28 ימים רצופים.

  • השימוש נעשה בהתאם להוראות השימוש והבטיחות.

  • נשלחה תמונה ברורה של האביזר הדנטלי לפני תחילת השימוש.

  • נשלחו תמונות של האביזר אחת לארבעה ימים לאורך תקופת הניסיון.

  • המוצר נשמר במצב תקין.

  • המוצר לא נשבר, נסדק, נפל או נפתח לצורך תיקון.

  • לא נגרם למכשיר נזק כתוצאה משימוש ללא מים, חדירת מים לחלק החשמלי, חיבור לא מתאים או שימוש בניגוד להוראות.

  • המוצר יוחזר כשהוא נקי, יבש וללא שאריות מים.

  • המוצר יוחזר יחד עם הכבל, ספק הכוח והאביזרים הקבועים שסופקו עמו.

אי־השלמת תקופת השימוש, אי־שליחת התמונות הנדרשות או שימוש במוצר בניגוד להוראות עלולים להביא לדחיית הבקשה במסגרת הטבת 30 ימי הניסיון.

תנאים אלה חלים על הטבת 30 ימי הניסיון בלבד ואינם גורעים מזכויות המוקנות ללקוח על פי דין במקרה של פגם, אי־התאמה או עילה חוקית אחרת.

סכום ההחזר במסגרת 30 ימי הניסיון

בקשה שאושרה במסגרת תקופת הניסיון תזכה את הלקוח בהחזר של מלוא הסכום ששולם בפועל עבור המוצר או המארז המוחזר.

לא ייגבו דמי ביטול עבור בקשה שאושרה במסגרת 30 ימי הניסיון.

עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח ולא תיכלל בסכום ההחזר, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם במוצר, ממוצר שגוי, מאי־התאמה להזמנה או מטעות מצד Lurmira.

תשלום עבור משלוח מזורז או שירות משלוח מיוחד, ככל שנרכש בנפרד, אינו נכלל בהטבת ההחזר, אלא אם הדין מחייב אחרת או אם ההחזרה נובעת מטעות מצד Lurmira.

מחסנים וכתובת החזרה

מחסני Lurmira והשותפים הלוגיסטיים שלנו ממוקמים בישראל ומחוץ לישראל, לרבות בסין.

החזרת מוצר עקב חרטה או במסגרת הטבת 30 ימי הניסיון תתבצע לכתובת ההחזרה שתימסר על ידי שירות הלקוחות לאחר בדיקת הבקשה.

בהתאם למוצר, למיקום המלאי ולאופן הטיפול בבקשה, כתובת ההחזרה עשויה להיות:

  • מחסן בישראל.

  • מחסן לוגיסטי בסין.

עלות המשלוח העצמי למחסן שיימסר תחול על הלקוח.

הלקוח יקבל את כתובת ההחזרה המלאה ואת מדינת היעד לפני שליחת המוצר, כדי שיוכל לבדוק את מחיר המשלוח ולהחליט כיצד לשלוח אותו.

אין לשלוח מוצרים לכתובת העסק, לכתובת המופיעה על גבי החבילה המקורית או לכל כתובת אחרת ללא קבלת אישור וכתובת החזרה מפורשת משירות הלקוחות.

במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי, אי־התאמה להזמנה או טעות מצד Lurmira, הלקוח לא יידרש לשלוח את המוצר באופן עצמאי למחסן בסין. במקרים אלו Lurmira תישא בעלות ההחזרה או תמסור ללקוח פתרון החזרה מתאים ללא עלות.

החזרת מוצר שלא נפתח ולא נעשה בו שימוש

אם המוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש, ניתן למסור בקשת ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם ובהתאם להוראות הדין.

במקרה של ביטול עקב חרטה:

  • יש להחזיר את המוצר כשהוא שלם ותקין.

  • יש להחזיר את המוצר באריזתו ועם כל האביזרים שסופקו עמו.

  • עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.

  • ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הסכום הנמוך מביניהם.

  • ההחזרה תתבצע לכתובת שתימסר מראש על ידי שירות הלקוחות.

פתיחת האריזה או שימוש במוצר לא ישללו באופן אוטומטי זכויות ביטול המוקנות ללקוח על פי דין.

עם זאת, במקרה שבו נגרם למוצר נזק או שחלה הרעה משמעותית במצבו עקב שימוש בלתי סביר, Lurmira שומרת על זכויותיה בהתאם להוראות הדין.

מסלול ההחזרה של מוצר שלא נפתח אינו מחייב השלמת 28 ימי שימוש או שליחת תיעוד אחת לארבעה ימים.

ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן

ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות שהותקנו מכוחו.

ככלל, בעסקת מכר מרחוק ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

לאזרחים ותיקים, עולים חדשים ולאנשים עם מוגבלות עשויות לעמוד זכויות ביטול מורחבות, כאשר מתקיימים התנאים שנקבעו בדין.

ביטול עקב חרטה

כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי־התאמה, איחור באספקה או הפרה מצד Lurmira:

  • עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח.

  • ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

  • יש להחזיר את המוצר בהתאם להנחיות שיישלחו על ידי שירות הלקוחות.

ביטול עקב פגם, אי־התאמה או הפרת העסקה

לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נובע מאחד מהמקרים הבאים:

  • המוצר התקבל פגום.

  • התקבל מוצר שונה מהמוצר שהוזמן.

  • חסר בהזמנה פריט שנרכש או שהובטח.

  • המוצר אינו תואם באופן מהותי לתיאור שנמסר באתר.

  • המוצר לא סופק במועד שבו התחייבנו לספקו.

  • התקיימה הפרה אחרת של תנאי העסקה מצד Lurmira.

במקרים אלה Lurmira תישא בעלות החזרת המוצר ותמסור ללקוח הוראות החזרה או איסוף ללא עלות.

אין לשלוח מוצר פגום באופן עצמאי לפני קבלת הנחיות משירות הלקוחות.

מוצר פגום, נזק במשלוח או אי־התאמה

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

מומלץ לדווח על נזק חיצוני או נזק שנראה מיד עם פתיחת החבילה בתוך חמישה ימי עסקים ממועד קבלתה, כדי לאפשר לנו לבדוק את המקרה מול חברת המשלוחים.

איחור בדיווח אינו מבטל באופן אוטומטי זכויות המוקנות ללקוח על פי דין או את האחריות החלה על המוצר.

לצורך הטיפול בפנייה ניתן לבקש:

  • מספר הזמנה.

  • תיאור קצר של הבעיה.

  • תמונה של המוצר.

  • סרטון קצר הממחיש את התקלה, ככל שניתן.

  • צילום של האריזה במקרה של נזק במהלך המשלוח.

בהתאם לסוג התקלה ולנסיבות, הטיפול עשוי לכלול:

  • סיוע והדרכה בהפעלת המוצר.

  • משלוח חלק חלופי.

  • תיקון המוצר.

  • החלפת המוצר.

  • החזר כספי, כאשר הדבר נדרש בהתאם לדין.

המוצר מגיע עם 12 חודשי אחריות, בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות האחריות הנפרדת של Lurmira.

מארזים, חבילות ומתנות

מוצר שנרכש כחלק ממארז או חבילת מבצע יוחזר יחד עם המוצרים והאביזרים הפיזיים שנכללו במארז.

לא ניתן להחזיר רק את המכשיר ולקבל החזר מלא תוך שמירת יתר המוצרים שנכללו במארז, אלא אם אושר אחרת מראש ובכתב על ידי שירות הלקוחות.

במסגרת 30 ימי הניסיון:

  • יש להחזיר את המכשיר ואת האביזרים הרב־פעמיים שנכללו במארז.

  • שימוש סביר בכמות מוגבלת של טבליות ניקוי לצורך בדיקת המכשיר לא ישלול כשלעצמו את הזכאות.

  • אין החזר כספי נפרד עבור מדריך דיגיטלי או מתנה דיגיטלית.

  • מוצרים מתכלים שנרכשו בנפרד ואריזתם נפתחה אינם כלולים בהטבת 30 ימי הניסיון, מבלי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.

מוצר שלא נפתח והוחזר עקב חרטה צריך להיות מוחזר כחלק מהמארז המלא, עם כל המתנות והאביזרים שסופקו עמו.

ביטול הזמנה לפני קבלת המוצר

ניתן למסור הודעת ביטול גם לפני קבלת המוצר.

אם ההזמנה טרם יצאה למשלוח, נעשה מאמץ סביר לעצור אותה ולבטל את המשלוח.

אם ההזמנה כבר הועברה לעיבוד או נשלחה, ייתכן שלא ניתן יהיה לעצור את החבילה בזמן. במקרה כזה הלקוח יקבל הנחיות בנוגע לסירוב לקבלת החבילה או להחזרתה לאחר קבלתה.

יציאת ההזמנה לעיבוד או למשלוח אינה מבטלת את הזכות למסור הודעת ביטול בהתאם לדין.

ייתכנו מקרים שבהם החבילה נשלחה בפועל אך מספר המעקב טרם התעדכן. היעדר מספר מעקב אינו מהווה בהכרח הוכחה לכך שההזמנה טרם נשלחה.

חבילה שלא נאספה

אי־איסוף חבילה מנקודת מסירה אינו נחשב כשלעצמו להודעת ביטול עסקה.

לקוח המעוניין לבטל את העסקה צריך למסור הודעת ביטול לשירות הלקוחות באחת מדרכי הביטול המפורטות במדיניות זו.

אם החבילה הוחזרה עקב:

  • אי־איסוף מנקודת המסירה.

  • כתובת שגויה שנמסרה בהזמנה.

  • מספר טלפון שגוי.

  • סירוב לקבלת החבילה ללא תיאום מוקדם.

  • אי־מענה לניסיונות מסירה.

ניתן לחייב את הלקוח בעלויות המשלוח, ההחזרה או המשלוח החוזר שנגרמו בפועל ל־Lurmira, בכפוף להוראות הדין.

עלות הטיפול והמשלוח החוזר עשויה להגיע ל־60 ₪, בהתאם לעלויות שנגבו מ־Lurmira על ידי חברת המשלוחים.

כיצד מוסרים הודעת ביטול או בקשת החזרה?

ניתן למסור הודעת ביטול או בקשת החזרה באחת מהדרכים הבאות:

דוא״ל: service@lurmira.com

־WhatsApp: 055-724-8003

כתובת למשלוח דואר רשום: מרגליות 57

באינטרנט: באמצעות טופס יצירת הקשר או קישור הביטול הייעודי באתר.

שעות פעילות שירות הלקוחות הן בימים א׳–ה׳, בין השעות 09:00–17:00, למעט ערבי חג וחגים.

בהודעת הביטול יש לציין:

  • שם מלא.

  • מספר הזמנה.

  • מספר טלפון או כתובת דוא״ל ששימשו לביצוע ההזמנה.

  • המוצר שאותו מבקשים להחזיר או לבטל.

כאשר הביטול נובע מפגם, אי־התאמה או מוצר שגוי, יש לציין גם את סיבת הביטול ולצרף תיעוד מתאים, ככל שניתן.

כאשר מדובר בביטול עקב חרטה, אין חובה לציין את סיבת הביטול.

לאחר קבלת הפנייה יישלחו ללקוח הוראות החזרה וכתובת ההחזרה המתאימה.

אופן משלוח המוצר בחזרה

מוצר שמוחזר ל־Lurmira צריך להיות:

  • נקי ויבש.

  • ארוז באופן שמגן עליו מפני נזק.

  • מלווה בכבל, ספק כוח ובכל האביזרים הנדרשים.

  • מלווה במספר ההזמנה או בפרטים המאפשרים לזהות את ההחזרה.

יש לשלוח את המוצר באמצעות דואר או חברת משלוחים המספקים מספר מעקב.

אין חובה להשתמש דווקא בדואר רשום, כל עוד ניתן לעקוב אחר המשלוח ולאמת את מסירתו.

מומלץ לשמור את אישור המשלוח ומספר המעקב עד להשלמת הטיפול בהחזר.

כאשר הלקוח מזמין את משלוח ההחזרה באופן עצמאי, האחריות על המוצר במהלך המשלוח חלה עליו עד למסירתו בכתובת ההחזרה.

כאשר ההחזרה מתואמת ומוזמנת על ידי Lurmira עקב פגם, אי־התאמה או טעות מצד החברה, האחריות על משלוח ההחזרה תחול על Lurmira.

בדיקת המוצר המוחזר

לאחר הגעת המוצר נבדוק:

  • שהתקבל המוצר הנכון.

  • שהמוצר תואם למספר ההזמנה.

  • שהמוצר כולל את האביזרים הנדרשים.

  • שלא נגרם למוצר נזק שאינו נובע משימוש רגיל.

  • שבבקשה במסגרת 30 ימי הניסיון הושלמו תנאי התיעוד והשימוש.

הבדיקה מיועדת לאמת את תנאי ההחזרה ואינה גורעת מזכויות הלקוח על פי דין.

במקרה שבו התקבל מוצר שונה, מוצר ריק, מוצר שניזוק במכוון או מוצר שאינו שייך להזמנה, Lurmira רשאית לעכב את ההחזר ולבקש מידע נוסף לצורך בירור המקרה.

מועד ואופן ביצוע ההחזר הכספי

בביטול עסקה מכוח חוק הגנת הצרכן, ההחזר יבוצע בהתאם לתקופה ולתנאים הקבועים בדין.

במסגרת הטבת 30 ימי הניסיון, ההחזר יבוצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, בדרך כלל בתוך שבעה ימי עסקים ממועד סיום הבדיקה.

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי ששימש לביצוע העסקה, אלא אם הוסכם אחרת.

לאחר ביצוע ההחזר על ידי Lurmira, עשויים לחלוף מספר ימי עסקים נוספים עד להופעת הזיכוי בחשבון הלקוח, בהתאם לזמני הטיפול של חברת האשראי, PayPal, הבנק או ספק התשלום.

במקרה של עסקה בתשלומים, החיובים יבוטלו או יזוכו בהתאם לאופן הטיפול של ספק התשלום בעסקאות מסוג זה.

שימוש לרעה במדיניות

הטבת 30 ימי הניסיון נועדה לאפשר ללקוחות לבדוק את המכשיר באופן ביתי, סביר ובתום לב.

ההטבה אינה מיועדת להשאלה זמנית, לשימוש מסחרי או לשימוש חוזר לצורך קבלת מוצרים ללא תשלום.

Lurmira רשאית לדחות בקשה במסגרת ההטבה המסחרית במקרים של:

  • מסירת מידע כוזב.

  • זיוף תמונות או תיעוד.

  • החזרת מוצר שאינו המוצר שנרכש.

  • נזק מכוון.

  • שימוש מסחרי או מקצועי חריג.

  • שימוש בניגוד להוראות.

  • הסרת מספר סידורי, ככל שקיים.

  • ניצול חוזר ושיטתי של מדיניות ההחזרים.

סעיף זה חל על ההטבה המסחרית של 30 ימי הניסיון ואינו גורע מזכויות הלקוח על פי דין.

עדכונים במדיניות

Lurmira רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת.

המדיניות שתחול על הזמנה היא המדיניות שהייתה בתוקף במועד ביצוע ההזמנה, אלא אם השינוי מיטיב עם הלקוח או נדרש על פי דין.

עדיפות הוראות הדין

מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן, תקנותיו או כל דין מחייב אחר.

בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.