תעודת אחריות ושירות – Lurmira SonicClean™

עודכן לאחרונה: 16 ביולי 2026

אנו מעניקים אחריות למשך 12 חודשים למכשיר Lurmira SonicClean™, בכפוף לתנאים המפורטים בתעודה זו ולהוראות הדין.

האחריות חלה בנוסף לזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן, תקנות הגנת הצרכן וכל דין מחייב אחר ואינה גורעת מהן.

---

תחילת תקופת האחריות

תקופת האחריות מתחילה במועד שבו המכשיר נמסר בפועל ללקוח, בהתאם לאישור המסירה ולנתוני חברת המשלוחים.

החלפת המכשיר או תיקונו במהלך תקופת האחריות אינם גורעים מהזכויות המוקנות ללקוח על פי דין.

---

הוכחת רכישה

לצורך איתור ההזמנה וטיפול בפנייה, יש למסור אחד או יותר מהפרטים הבאים:

• מספר הזמנה.

• חשבונית או אישור הזמנה.

• כתובת הדוא״ל ששימשה לביצוע ההזמנה.

• מספר הטלפון ששימש לביצוע ההזמנה.

• שם מלא ופרטי זיהוי סבירים של ההזמנה.

• מספר סידורי או מספר זיהוי של המוצר, ככל שקיים.

אין חובה להציג דווקא חשבונית מודפסת כאשר ניתן לאתר ולאמת את הרכישה במערכות Lurmira בדרך אחרת.

---

העברת האחריות לבעלים אחר

זכויות האחריות צמודות למוצר.

כאשר הבעלות במכשיר הועברה לאדם אחר במהלך תקופת האחריות, זכויות האחריות יעמדו גם לבעלים החדש, בכפוף להצגת הוכחת רכישה או אפשרות אחרת לאמת את ההזמנה ואת מועד מסירת המוצר המקורי.

---

מה האחריות מכסה?

האחריות מכסה תקלה או פגם שהתגלו במכשיר במהלך תקופת האחריות ושמקורם בייצור, בחומרים, בהרכבה או ברכיב חשמלי או אלקטרוני, כאשר המכשיר הופעל בשימוש ביתי רגיל ובהתאם להוראות.

האחריות עשויה לכלול, בין היתר:

• המכשיר אינו נדלק אף שחובר כראוי למקור חשמל מתאים.

• המכשיר מפסיק לפעול במהלך שימוש רגיל.

• מערכת הניקוי האולטרסונית אינה פועלת עקב תקלה במכשיר.

• כפתור ההפעלה או כפתורי השליטה אינם מגיבים.

• הטיימר או תוכנית הניקוי אינם פועלים כראוי.

• המכשיר נכבה באופן בלתי צפוי עקב תקלה פנימית.

• תקלה בספק הכוח או בכבל שסופקו עם המוצר.

• פגם במכל או בגוף המכשיר שמקורו בייצור ואינו נובע ממכה, נפילה או שימוש לא נכון.

• בעיה מבנית או חשמלית המונעת מהמכשיר לבצע את פעולתו הרגילה.

הכיסוי ייקבע בהתאם לבדיקת המכשיר ולמקור התקלה.

---

אופן הטיפול בתקלה מכוסה

כאשר נמצא שהתקלה מכוסה באחריות, Lurmira תפעל, לפי העניין, באחת מהדרכים הבאות:

• תיקון המכשיר.

• החלפת הרכיב התקול.

• החלפת ספק הכוח או הכבל.

• החלפת המכשיר במכשיר חדש מאותו דגם.

• אספקת מכשיר חדש מסוג ובאיכות דומים ושווי ערך, אם אותו הדגם אינו זמין.

• החזר התמורה ששולמה, כאשר לא ניתן להשיב את המכשיר למצב תקין או לספק מוצר חלופי מתאים ובהתאם להוראות הדין.

ההחלטה בין תיקון, החלפה או החזר תתקבל בהתאם לסוג התקלה, זמינות החלקים והוראות הדין.

תיקון או החלפה במסגרת האחריות יבוצעו ללא תשלום עבור העבודה או עבור החלקים הנדרשים לתיקון תקלה מכוסה.

כאשר נדרשת החלפת חלק, ייעשה שימוש בחלק חדש ומקורי או בחלק חדש המתאים למוצר ועומד בדרישות הדין.

---

אישור לאחר תיקון

לאחר השלמת תיקון יימסר ללקוח אישור או סיכום בכתב הכולל, לפי העניין:

• תיאור התקלה שנבדקה.

• מהות התיקון שבוצע.

• החלקים שהוחלפו, ככל שהוחלפו.

• תוצאות הבדיקה.

• מועד סיום הטיפול.

---

מה האחריות אינה מכסה?

האחריות אינה מכסה תקלה או נזק שנגרמו כתוצאה מאחד מהמקרים הבאים, ככל ש־Lurmira הוכיחה שזהו מקור התקלה:

• נזק מכוון או שימוש רשלני.

• נפילה, מכה, שבר, סדק, מעיכה או נזק חיצוני.

• הפעלת המכשיר ללא מים.

• מילוי מים מעבר לקו המילוי המרבי.

• הטבלת בסיס המכשיר, ספק הכוח, הכבל או החיבור החשמלי במים.

• חדירת מים לחלקים החשמליים עקב ריקון, שטיפה או אחסון בניגוד להוראות.

• שימוש במים בטמפרטורה שאינה מותרת לפי הוראות המוצר.

• שימוש בחומר ניקוי, חומר כימי או נוזל שאינם מתאימים למכשיר.

• שימוש בספק כוח, מתאם, כבל או מתח חשמלי שאינם מתאימים.

• חיבור לשקע חשמל פגום או מקור מתח שאינו תקין.

• שימוש בניגוד להוראות השימוש והבטיחות הסבירות המצורפות למוצר.

• פתיחת המכשיר, שינויו או תיקונו בידי גורם שלא הוסמך על ידי Lurmira.

• שימוש מסחרי, מקצועי או תעשייתי חריג, כאשר המוצר מיועד לשימוש ביתי.

• נזק שנגרם כתוצאה מכוח עליון לאחר מסירת המוצר.

• בלאי קוסמטי רגיל שאינו משפיע על פעולת המכשיר.

• שריטות, שינויי גוון או סימני שימוש שאינם פוגעים בפעילות המוצר.

• אובדן של כבל, ספק כוח, מכסה או אביזר אחר.

• נזק שנגרם לאביזר הדנטלי עקב שימוש בניגוד להוראות היצרן של אותו אביזר.

האחריות אינה מכסה תוצאה אסתטית מסוימת של ניקוי האביזר הדנטלי. שביעות רצון מתוצאות הניקוי מטופלת בנפרד במסגרת מדיניות 30 ימי הניסיון, בכפוף לתנאיה.

---

שימוש במים

המכשיר מיועד לפעול עם מים בהתאם להוראות השימוש.

עצם השימוש במים אינו מבטל את האחריות.

האחריות עשויה שלא לחול רק כאשר התקלה נגרמה מחדירת מים לחלק החשמלי, מהטבלת בסיס המכשיר או משימוש במים בניגוד להוראות.

---

נזק שהתגלה בעת קבלת החבילה

אם החבילה או המכשיר התקבלו כשהם שבורים, סדוקים או פגומים, מומלץ לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולצרף:

• תמונה של החבילה החיצונית.

• תמונה של מדבקת המשלוח.

• תמונה או סרטון של המוצר והנזק.

• מספר הזמנה.

מומלץ לדווח על נזק גלוי בתוך חמישה ימי עסקים ממועד קבלת החבילה, כדי לאפשר לנו לבדוק את המקרה מול חברת המשלוחים.

אי־דיווח בתוך תקופה זו אינו מבטל באופן אוטומטי את האחריות או זכויות אחרות המוקנות ללקוח על פי דין.

---

הליך מימוש האחריות

כדי לפתוח בקשת אחריות, יש לפנות אל שירות הלקוחות באחת מהדרכים הבאות:

דוא״ל: service@lurmira.com
טלפון ו־WhatsApp: 055-724-8003

יש לצרף לפנייה:

• שם מלא.

• מספר הזמנה או פרטים המאפשרים לאתר אותה.

• תיאור קצר וברור של התקלה.

• תמונה או סרטון הממחישים את התקלה, ככל שניתן.

• תמונה של ספק הכוח והכבל, כאשר התקלה קשורה להפעלה או לחשמל.

• כתובת עדכנית ופרטי התקשרות.

צילום או סרטון עשויים לאפשר לנו לזהות תקלה פשוטה ולספק פתרון ללא צורך בהעברת המכשיר לבדיקה.

לא נדרוש מהלקוח למסור מידע רפואי, לצלם את הפה או למסור מידע שאינו נחוץ לבדיקת המכשיר.

---

בדיקה מרחוק

לפני העברת המכשיר לבדיקה, שירות הלקוחות עשוי להציע מספר בדיקות בסיסיות, כגון:

• חיבור המכשיר לשקע חשמל אחר.

• בדיקת חיבור ספק הכוח.

• בדיקת מפלס המים.

• הפעלה מחדש בהתאם להוראות.

• צילום סרטון קצר של המכשיר בזמן ההפעלה.

הבדיקות יבוצעו רק כאשר הן בטוחות וסבירות ואינן דורשות פתיחת המכשיר או פעולה חשמלית מסוכנת.

---

מסירת המכשיר לבדיקה

לאחר בדיקה ראשונית, ובהתאם לצורך, הלקוח יקבל הנחיות למסירת המכשיר לנקודת שירות, לכתובת בדיקה בישראל או באמצעות שירות משלוחים שיתואם עמו.

אין לשלוח את המכשיר לכתובת כלשהי לפני קבלת אישור והנחיות משירות הלקוחות.

לפני המשלוח יש:

• לרוקן לחלוטין את המים.

• לייבש את המכשיר.

• לארוז אותו באופן המגן עליו מפני נזק.

• לצרף את הכבל וספק הכוח כאשר הדבר נדרש לצורך הבדיקה.

• לציין בתוך החבילה את מספר ההזמנה ופרטי הלקוח.

המכשיר לא יישלח לבדיקת אחריות למחסן בסין על חשבון הלקוח.

כתובת הבדיקה או נקודת השירות בישראל תימסר ללקוח על ידי שירות הלקוחות.

---

עלויות במסגרת האחריות

תיקון, החלפה וחלקים הדרושים לטיפול בתקלה המכוסה באחריות יינתנו ללא תשלום.

לא ייגבה מהלקוח תשלום אוטומטי בסך 60 ₪ או תשלום אחר רק משום שהתקלה התגלתה יותר משבעה ימים לאחר קבלת המכשיר.

העברת מכשיר קטן ונייד לנקודת השירות תתבצע בהתאם להוראות הדין ולהנחיות שיימסרו ללקוח.

כאשר Lurmira קבעה שהתקלה מכוסה באחריות:

• לא ייגבה תשלום עבור הבדיקה.

• לא ייגבה תשלום עבור התיקון.

• לא ייגבה תשלום עבור החלקים או המכשיר החלופי.

• החזרת המכשיר המתוקן או החלופי ללקוח תתבצע ללא עלות נוספת, ככל שהדבר נדרש בהתאם לדין או בהתאם להסדר השירות שנמסר ללקוח.

---

מכשיר שנמצא תקין או נזק שאינו מכוסה

אם לאחר הבדיקה יתברר כי:

• המכשיר תקין.

• התקלה נגרמה משימוש בניגוד להוראות.

• התקלה נגרמה מרשלנות או מנזק מכוון.

• המכשיר נפתח או תוקן על ידי גורם שאינו מורשה.

• מקור התקלה הוא בציוד חיצוני שאינו חלק מהמוצר.

• הנזק אינו מכוסה בתעודת אחריות זו.

נעדכן את הלקוח בממצאי הבדיקה לפני ביצוע תיקון בתשלום.

ככל שנבקש לגבות תשלום עבור בדיקה, תיקון או משלוח, הלקוח יקבל מראש:

• הסבר על מקור התקלה.

• פירוט העלות.

• אפשרות לאשר או לדחות את התיקון בתשלום.

לא יבוצע תיקון בתשלום ללא הסכמת הלקוח.

אם הלקוח אינו מאשר תיקון בתשלום, ניתן יהיה לחייב אותו בעלויות משלוח או בדיקה סבירות שהוצגו לו מראש, ככל שהדבר מותר על פי דין.

המוצר לא יעוכב מעבר לנדרש, ולא יותנה בהסדרת חיוב שלא נמסר ואושר מראש כדין.

---

מועדי הטיפול

Lurmira תפעל לטיפול בתקלה במסגרת המועדים הקבועים בדין.

ככלל:

• מוצר שנמסר לתחנת שירות יתוקן בתוך התקופה הקבועה בדין ממועד מסירתו.

• מוצר שנמסר לנקודת המכירה יתוקן בתוך התקופה הקבועה בדין ממועד מסירתו.

• שבתות וחגים לא ייכללו במניין התקופות, בהתאם להוראות הדין.

אם לא ניתן להשלים את הטיפול בזמן עקב נסיבות מיוחדות, נעדכן את הלקוח ונפעל לספק פתרון מתאים, מבלי לגרוע מזכויותיו.

---

מוצר שלא ניתן לתקן

אם לא ניתן לתקן את המכשיר ולהחזירו למצב תקין בהתאם להוראות הדין, Lurmira תספק, לפי העניין:

• מכשיר חדש זהה.

• מכשיר חדש מסוג ובאיכות דומים ושווי ערך.

• החזר של התמורה ששולמה עבור המכשיר.

הבחירה בין האפשרויות תיעשה בהתאם להוראות הדין ולנסיבות המקרה.

---

חלקים ואביזרים מתכלים

האחריות למכשיר אינה חלה על מוצרים מתכלים או מתנות שאינם חלק מהמנגנון החשמלי, כגון:

• טבליות ניקוי שנצרכו.

• מטלית ניקוי.

• קופסת אחסון.

• אריזה.

• מדריכים דיגיטליים.

עם זאת, אם אביזר התקבל פגום או חסר בעת מסירת ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות ואנו נטפל בפנייה בהתאם למדיניות ההחזרות ולהוראות הדין.

---

בטיחות

אין להמשיך להשתמש במכשיר כאשר מופיעים אחד או יותר מהסימנים הבאים:

• ריח שרוף.

• עשן.

• התחממות חריגה.

• ניצוצות.

• כבל חשוף או קרוע.

• רעש חריג במיוחד.

• חדירת מים לחיבור החשמלי.

• שבר בגוף המכשיר.

• הפעלה בלתי מבוקרת.

במקרה כזה יש לנתק את המכשיר ממקור החשמל, להפסיק להשתמש בו ולפנות אל שירות הלקוחות.

אין לפתוח או לנסות לתקן את המכשיר באופן עצמאי.

---

הגבלת אחריות

המכשיר מיועד לשימוש ביתי ולניקוי אביזרים דנטליים נשלפים המתאימים לניקוי אולטרסוני, בהתאם להוראות השימוש.

Lurmira לא תהיה אחראית לנזק שנגרם עקב:

• שימוש שאינו בהתאם להוראות.

• שימוש רשלני או בלתי סביר.

• שימוש במוצר למטרה שלא נועד לה.

• שימוש באביזר דנטלי שיצרנו או רופא השיניים אסרו לנקות במכשיר אולטרסוני.

• התעלמות מאזהרות בטיחות.

• שינוי או תיקון בלתי מורשה של המכשיר.

אין בסעיף זה כדי לפטור את Lurmira מאחריות שלא ניתן להגביל או לשלול לפי דין.

אין בתעודה זו כדי לגרוע מזכות לפיצוי, לביטול, לתיקון, להחלפה או לסעד אחר המוקנים לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, חוק המכר או כל דין מחייב אחר.

---

הקשר בין האחריות לבין 30 ימי הניסיון

תקופת האחריות ותקופת הניסיון הן שתי זכויות נפרדות:

30 ימי הניסיון נועדו ללקוח שהמכשיר פועל, אך הוא אינו מרוצה מתוצאות הניקוי, בכפוף לתנאי תקופת הניסיון.

האחריות לשנה נועדה לטפל בתקלה, בפגם או בכשל טכני במכשיר.

לקוח אינו נדרש להשלים 28 ימי שימוש או לשלוח תמונות אחת לארבעה ימים כדי לממש אחריות בגין תקלה טכנית.

---

עדיפות הוראות הדין

תעודת אחריות זו אינה גורעת מזכויות הצרכן על פי חוק הגנת הצרכן, תקנות הגנת הצרכן, חוק המכר או כל דין מחייב אחר.

אין להתנות על הוראות הדין אלא לטובת הצרכן.

בכל מקרה של סתירה בין תעודה זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.